POLITICA DI RESO E GARANZIA Aggiornato il 02/05/2024
Siamo impegnati nella soddisfazione del cliente al 100% e nella fornitura di prodotti di alta qualità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’acquisto, puoi restituire il tuo articolo nello stato originale entro 14 giorni dalla sua consegna, a condizione che il tuo articolo soddisfi le condizioni di recesso. ll rimborso dei prodotti è possibile solo a condizione che il prodotto non sia stato usato, lavato, manomesso, sporcato e il cartellino ed il sigillo non siano stati rimossi. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione Ritiro (rimborso) qui sotto.
Si prega di leggere attentamente questa pagina prima di restituire il vostro articolo.
Avviso Importante: Gli articoli personalizzati con incisioni o ricami possono essere restituiti solo per un credito d’acquisto e non per il rimborso di soldi. Il credito d’acquisto vi permetterà di poter effettuare un nuovo ordine su Pellein.
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti per il rimborso o il credito d’acquisto, secondo la vostra scelta.
Gli articoli su Misura o Oversize su misura, Personalizzati o Su commissione del cliente non possono essere restituiti (art. 5 comma 3 lettera c del D.Lgs. 185 del 22/05/99). Pellein è comunque orientata alla soddisfazione del cliente, quindi si impegnerà affinchè tu sia soddisfatto. Se dopo la ricezione dell’articolo hai una piccola richiesta o modifica da fare, saremo lieti di aiutarti. Contattaci per sapere se la modifica che desideri ha dei costi aggiuntivi o può essere eseguita gratuitamente.
GARANZIA
Gli articoli Pellein sono prodotti con cura e materiali di qualità, per questo siamo fiduciosi dei nostri prodotti e generosi con le politiche di restituzione e garanzia.
Tutti i prodotti Pellein sono forniti con una garanzia del produttore. In caso di qualsiasi difetto di fabbricazione, Pellein sarà lieta di riparare il vostro articolo gratuitamente, a patto che esso soddisfi i termini e le condizioni della garanzia.
Tutte le richieste della riparazione sono conformi ad ispezione dal supporto di garanzia e qualità prima che la richiesta venga elaborata. Il nostro team di garanzia qualità determinerà se il danno sia stato causato da un difetto di fabbricazione o meno. Se non è un difetto di fabbrica, contattaci ugualmente, saremo felici di poterti aiutare il piu’ possibile.
Termini e Condizioni di Garanzia 100 anni
1. La garanzia è ammissibile solo per difetti di fabbricazione e non copre danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, negligenza, intervento sul prodotto da parte di terzi o la normale usura.
2. Buona cura dei prodotti: Se possiedi uno dei nostri modelli realizzati in vera pelle conciata al vegetale, assicurati di proteggerla dalle gocce di pioggia con una sorta di protezione dall’acqua e di ricondizionarla almeno una volta all’anno. I prodotti con pelle conciata al cromo dovrebbe essere ricondizionata almeno ogni 12-18 mesi.
3. Il prodotto sarà considerato come fuori garanzia/non coperto da servizio di riparazione in caso in cui l’articolo sia stato modificato in qualsiasi modo, compresa l’incisione, la modifica o la riparazione da parte di terzi.
La garanzia del produttore non copre quanto segue:
Scoloramento dovuto ad esposizione di prodotti chimici, al trucco, al sole, o causati da usura o utilizzo improprio.
Si prega di notare che i seguenti argomenti rientrano nelle possibili caratteristiche dell’articolo e non possono essere considerati come difetti:
- Lievi irregolarità e variazioni dell’artigianato.
- Caratteristiche naturali della pelle o degli accessori.
RESI
È possibile restituire il tuo articolo a Pellein sia per un rimborso o per un Cambio Taglia (escluse personalizzazioni). Tutto quello che chiediamo è di compilare il nostro modulo di resi e includere una copia stampata dell’ordine effettuato con su scritto il motivo della sostituzione / reso nel tuo pacchetto di ritorno.
Per un processo di ritorno rapido e facile, assicuratevi di aver selezionato il tipo corretto di reso e di aver compilato tutti i campi richiesti durante la compilazione del modulo. La tua richiesta di restituzione non potrà essere elaborata senza le informazioni richieste.
Una e-mail di conferma verrà inviata al tuo indirizzo di posta elettronica, dopo aver inviato il modulo di reso. Si prega di notare che la richiesta di reso verrà elaborata in base alle informazioni inviate online.
Imballate bene i vostri articoli prima della spedizione. Ti suggeriamo di inviare il tuo articolo tramite un metodo di spedizione tracciabile. Pellein non si assume responsabilità per la perdita o il danneggiamento di oggetti in transito.
Il costo della spedizione di ritorno è Gratuita in tutta Italia (se hai scelto di usufruire del nostro servizio di Etichetta Gratuita) ed è a carico del Cliente per il resto del mondo. Promozione valida solo per la prima sostituzione del prodotto.
Si prega di inviare i resi a:
Confezione Principe di Grimaldi Santina c/o Pellein
via della fortuna,13
83029, Solofra (AV)
Tel: 0825534431
Il nostro reparto resi inizierà ad elaborare il tuo reso entro 2 – 4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Si prega di notare che, prima che le richieste di rimborso vengano elaborate, tutti i resi sono sottoposti all’ispezione da parte del nostro team di garanzia e qualità. Una volta che l’articolo sarà stato sottoposto a ispezione, l’accredito sarà effettuato con il metodo di pagamento da te indicato nel modulo di reso.
In caso di domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@www.pellein.com o per telefono 0039 0825534431 Saremo felici di assistervi.
Si prega di leggere le informazioni qui sotto con attenzione prima di restituire il vostro articolo per il reso / cambio taglia.
Reso (RIMBORSO)
Il vostro reso deve rispettare tutte le condizioni riportate di seguito per poter beneficiare di un rimborso completo:
- L’oggetto non è stato indossato e non presenta alcun segno di utilizzo, inclusi ma non limitati a graffi, macchie o altri difetti.
- Il sigillo originale del prodotto è intatto e non è stato rimosso.
- Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi complementari (la confezione originale, cartellini ed altri articoli promozionali).
- Il prodotto non è stato modificato.
- Il prodotto non è un ordine speciale che è stato personalizzato e/o realizzato su specifiche del cliente.
- Il prodotto è stato restituito a Pellein entro 14 giorni dalla consegna del vostro ordine.
Accrediteremo il rimborso sul metodo di pagamento da te scelto nella compilazione del modulo. Si prega di notare che la segnalazione sul vostro conto di avvenuto rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda della banca o l’emittente della carta.
Avviso Importante: Gli articoli personalizzati solo con ricamo o incisione possono essere restituiti solo per un credito d’acquisto e non per il rimborso di soldi. Il credito d’acquisto vi permetterà effettuare un nuovo ordine su Pellein. Gli articoli non incisi possono essere restituiti per il rimborso o il credito d’acquisto, secondo la vostra scelta.
Gli articoli che hanno ottenuto un credito di negozio, possono essere restituiti solamente con un altro credito di negozio e mai per un rimborso in soldi. Il credito del negozio non può essere convertito in soldi o trasferito a qualcun altro o utilizzato per servizi quali la spedizione espressa o il costo della modifica su misura.
Cambio Taglia / Sostituzione
Pellein sarà lieta di effettuare il cambio taglia / Sostituzione. I prodotti personalizzati o modificati (ordini speciali che sono stati progettati e/o prodotti in base alle specifiche del cliente) non sono idonei per la sostituzione cambio taglia gratuito.
Per la restituzione di un prodotto per il cambio taglia, compilare il a modulo di reso e seguire la procedura. Inoltre il cambio taglia con spedizione di ritorno gratuita è consentito solo la prima volta.
- L’oggetto non è stato indossato e non presenta alcun segno di utilizzo, inclusi ma non limitati a graffi, incrinature, macchie o altri difetti.
- Il sigillo originale del prodotto è intatto e non è stato rimosso.
- Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi complementari (la confezione originale, cartellini ed altri articoli promozionali).
- Il prodotto non è stato modificato.
- Il prodotto non è un ordine speciale che è stato personalizzato e/o realizzato su specifiche del cliente.
- Il prodotto è stato restituito a Pellein entro 14 giorni dalla consegna del vostro ordine.
Il processo della Sostituzione / Cambio taglia solitamente richiede 3/4 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 10giorni lavorativi.
