FAQ - Domande Frequenti

Devo creare un account per effettuare un acquisto?
No, non è necessario avere un account per effettuare un ordine, è possibile ordinare come ospite. Tuttavia, avere un account ha molti vantaggi. Ad esempio è possibile accedere al tuo account in qualsiasi momento e vedere lo stato attuale del vostro ordine nella cronologia degli ordini. Registrarsi con un’account Pellein è molto semplice e richiede meno di un minuto.
Che cosa è la garanzia 100 anni?
Siamo così sicuri di offrirti la migliore qualità di pellami e manifatturiera che abbiamo deciso di istituire la garanzia 100 anni, garantendoti che ripareremo il tuo prodotto gratuitamente per 100 anni in caso di difetto del produttore. È possibile fare riferimento alla nostra Politica di Reso per ulteriori dettagli.
Come faccio a scegliere la taglia giusta per me?
Per scegliere la taglia giusta puoi fare riferimento alla nostra tabella taglie uomo o tabella taglie donna o chiedere un consiglio direttamente ai nostri sarti compilando il Modulo Taglie Uomo o Modulo Taglie Donna. Se hai altri dubbi, sentiti libero di contattarci via Live Chat o telefonicamente.
Come posso personalizzare un articolo?
Noi di Pellein siamo produttori diretti. Puoi personalizzare qualsiasi articolo. Le personalizzazioni piu' richieste sono : ricamo iniziali, scelta delle pelli e dei colori, su misura, Oversize su misura e riproduzione tramite foto. Su ogni scheda prodotto, puoi trovare informazioni riguardanti le personalizzazioni. Se hai richieste particolari contattaci tramite Live Chat, telefonicamente allo0825 534431, tramite whatsapp 3791121055 oppure tramite mail info@pellein.com.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
-Gli accessori non personalizzati vengono spediti generalmente entro 48 ore lavorative.
-Le giacche e i giubbotti non personalizzati vengono spediti generalmente tra le 48 e le 72 ore lavorative.
-In base alla personalizzazione, gli accessori personalizzati, possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere spediti.
-In base alla personalizzazione, le giacche e i giubbotti personalizzati possono richiedere dai 7 ai 20 giorni lavorativi per essere spediti.
Ogni prodotto Pellein personalizzato viene prodotto in base alle opzioni scelte dal cliente e quindi ha bisogno di passare attraverso il processo di creazione oltre che di produzione. Lavoriamo continuamente per migliorare il tempo di produzione per assicurarci di poter consegnare i nostri prodotti il prima possibile. Se vuoi maggiori informazioni sui tempi di realizzazione di un prodotto personalizzato puoi visitare la nostra sezione spedizioni o contattarci a info@pellein.com o al numero +39 0825534431.
Posso fare il reso o la sostituzione?
Certo. Tutti i prodotti possono essere restituiti o sostituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna, a patto che non siano stati utilizzati o danneggiati. Per maggiori informazioni consulta la nostra sezione Politica di Reso e Sostituzione.
Posso sostituire un prodotto personalizzato?
Gli articoli personalizzati con incisioni o ricami possono essere restituiti solo per un credito d'acquisto e non per il rimborso di soldi. Il credito d'acquisto vi permetterà di poter effettuare un nuovo ordine su Pellein.Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti per il rimborso o il credito d'acquisto, secondo la vostra scelta.
Gli articoli su Misura o Oversize su misura, Personalizzati o Su commissione del cliente non possono essere restituiti (art. 5 comma 3 lettera c del D.Lgs. 185 del 22/05/99). Pellein è comunque orientata alla soddisfazione del cliente, quindi si impegnerà affinchè tu sia soddisfatto. Se dopo la ricezione dell'articolo hai una piccola richiesta o modifica da fare, saremo lieti di aiutarti. Contattaci per sapere se la modifica che desideri ha dei costi aggiuntivi o può essere eseguita gratuitamente.
Quali metodi di pagamento accettate?
  • Paypal: se hai un account Paypal puoi pagare tramite il tuo account.
  • Carta di credito o debito: per garantirti maggior sicurezza durante l'acquisto ci affidiamo al circuito Paypal che gestirà la tua transizione con gli standard di sicurezza più alti.
  • Bonifico bancario: puoi pagare tramite bonifico bancario: Banca : Banca Popolare dell'Emilia Romagna
    IBAN: IT27T0538775822000001283079
    INTESTATARIO: CONFEZIONE PRINCIPE DI GRIMALDI SANTINA
    VIA DELLA FORTUNA,13
    83029, SOLOFRA (AV)
    Causale: Numero di ordine inviato tramite email dopo l'acquisto
  • Pagamento alla consegna: è possibile pagare in contanti alla consegna fino ad un massimo di 799,00€. Al pagamento alla consegna viene applicato un piccolo supplemento di 5,00 €. Ti consigliamo di preparare l'importo esatto in quanto il corriere potrebbe non dispone del resto.
  • Per maggiori informazioni visita la nostra pagina Metodi di Pagamento.

Il mio ordine è tracciabile?
Certo. Una volta effettuata la spedizione ogni ordine verrà dotato un numero di tracciabilità che ti dirà esattamente dove si trova il tuo acquisto e la data di prevista consegna.
Effettuate spedizioni anche al di fuori dell’Italia?
Si. Le spedizioni fuori dall’Italia hanno però un costo variabile a seconda del paese in cui sono dirette. Per maggiori informazioni consulta la pagina Tempi e Costi di Spedizione.
Come fa Pellein ad unire alta moda e sostenibilità?
La nostra è una piccola azienda, siamo artigiani e siamo innamorati del nostro lavoro. Non possiamo produrre enormi quantità perché ogni nostro prodotto è fatto a mano con dedizione e tempo. Non siamo sostenitori del fast-fashion, dell’usa e getta ed è per questo che ci impegniamo a produrre abbigliamento ed accessori che potrai dare in eredità alle nuove generazioni. Siamo inoltre promotori della filiera locale, ogni pelle è interamente lavorata a Solofra (AV), in questo modo possiamo evitare una piccola parte di emissioni di CO2 causate del trasporto.
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