Política y garantía de devolución / cambio

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA (02-05-2020 Última actualización)

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos y trabajen duro para entregar artículos de cuero de alta calidad. Sin embargo, puede suceder que no le guste nuestro producto. Si ese es el caso, puede comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo devolveremos para obtener un reembolso completo. Pero asegúrese de que el artículo respete nuestras condiciones de reembolso. No podemos aceptar artículos sin el embalaje original y las etiquetas adjuntas. Tampoco se aceptan artículos que hayan sido usados, lavados, manipulados o ensuciados. Por favor, para más información lea la sección subyacente DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO).

Antes de devolver su artículo, lea atentamente esta página.

* IMPORTANTE: los productos personalizados bordados / grabados se pueden devolver solo para un crédito para gastar en nuestro sitio, no para un reembolso de dinero. Con este crédito, puede comprar un artículo nuevo en Pellein. Puede devolver productos estándar no personalizados para obtener crédito y reembolso de dinero a su elección.

No podemos aceptar devoluciones de productos hechos a medida, sobredimensionados, personalizados o hechos a medida (art. 5 coma 3 lettera c del D.Lgs. 185 del 22/05/99). Pellein todavía quiere que esté satisfecho con nuestros productos. Por lo tanto, si tiene una pequeña solicitud o desea modificar su artículo, estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos para averiguar si el cambio que desea tiene costos adicionales o se puede realizar de forma gratuita.

GARANTÍA

Pellein produce sus artículos con cuidado y materiales de alta calidad . Por lo tanto, nos sentimos seguros de poder ofrecerle una política de devolución y una garantía convenientes.

Cualquier artículo Pellein viene con una garantía del fabricante. En el caso de un defecto de fabricación, estaremos encantados de reparar su producto de forma gratuita, ya sea que cumpla con los términos y condiciones de la garantía.

Antes de procesar, todas las solicitudes serán examinadas por nuestro equipo de garantía y soporte de calidad. Nuestro equipo valorará si el daño es un defecto de fabricación o no. Si no se trata de un defecto de fabricación, contáctenos de todos modos, estaremos encantados de ayudarle en lo mejor de nuestras posibilidades.

Términos y condiciones de garantía de 100 años

1. La garantía es válida solo para defectos de fabricación y no se aplica a daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, trabajos / alteraciones de terceros o desgaste normal.

2. Buen cuidado de nuestros productos: si posee uno de nuestros productos de cuero curtido vegetal, asegúrese de protegerlo de las gotas de lluvia con un protector de agua y acondicionarlo al menos una vez al año. Los artículos de cuero curtido al cromo, en cambio, deben acondicionarse cada 12 a 18 meses.

3. En caso de que el artículo haya sido alterado de todos modos, incluso grabado, modificado o reparado, por un tercero, lo consideraremos fuera de garantía / no cubierto por nuestro servicio de reparación.

La garantía del productor no se aplica a:

decoloración debido a la exposición de productos químicos, maquillaje, sol, desgaste normal o uso inadecuado.

Tenga en cuenta que las siguientes pueden ser características posibles del artículo y no pueden considerarse defectos:

  • pequeñas irregularidades y variaciones del trabajo artesanal.
  • características específicas del cuero y los complementos.

DEVOLUCIONES

Puede devolver su artículo a Pellein tanto para un reembolso como para un cambio de talla (personalizaciones excluidas). Simplemente complete nuestro formulario de devolución e incluya una copia de su pedido con el motivo de su cambio / devolución en el paquete.

Para un proceso de devolución rápido y fácil, asegúrese de seleccionar la opción de devolución correcta y de completar todos los campos obligatorios en el formulario . No podemos procesar su solicitud sin toda la información necesaria.

Después de enviar el formulario de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección. Tenga en cuenta que procesaremos su solicitud de devolución de acuerdo con la información enviada en línea.

Antes del envío, empaque sus artículos con cuidado. Le sugerimos que envíe con seguimiento. Pellein no se hace responsable de la pérdida o rotura de sus artículos durante el envío.

El envío de devolución es gratuito en Italia (si elige nuestro servicio de etiquetas gratuito), pero le pedimos que cubra los costos de envío en todos los demás países del mundo. La promoción de envío de devolución gratuita se aplica solo a la primera devolución.

Envíe sus devoluciones a:

Confezione Principe di Grimaldi Santina c / o Pellein
via della fortuna, 13
83029, Solofra (AV)
Teléfono: 0825534431

Nuestro departamento de devoluciones procesará su devolución dentro de 2-4 días hábiles desde su entrega. Tenga en cuenta que antes de procesar la devolución, nuestro equipo de garantía y soporte de calidad examinará todos los artículos. Una vez que nuestro equipo haya examinado y aceptado el artículo, se realizarán los reembolsos a la forma de pago que indicaste en el formulario.

Si necesita más información, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@pellein.com o al número 0039 0825534431. Estaremos encantados de ayudarle.

Antes de devolver su artículo para un cambio o reembolso, lea atentamente la siguiente información.

REEMBOLSO DE VUELTA)

Para tener un reembolso completo, su devolución debe respetar todas las siguientes condiciones:

  • El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso , incluidos, entre otros, arañazos, manchas u otros defectos.
  • El sello original del artículo está intacto y no se ha quitado.
  • El artículo debe devolverse con el embalaje original y todos los accesorios (etiqueta, percha, etc.).
  • El artículo no ha sido modificado .
  • El artículo no es un producto personalizado o hecho a pedido .
  • El artículo ha sido devuelto a Pellein dentro de los 14 días posteriores a la entrega .

Realizaremos tu devolución a la forma de pago que indicaste en el formulario . Tenga en cuenta que, dependiendo de su tarjeta o cuenta bancaria, puede tomar hasta 10 días para mostrar su reembolso en su cuenta.

* IMPORTANTE: los productos personalizados bordados / grabados se pueden devolver solo para un crédito de la tienda para gastar en nuestro sitio, no para un reembolso de dinero. Con este crédito, puede comprar un artículo nuevo en Pellein. Puede devolver productos estándar no personalizados para obtener crédito y reembolso de dinero a su elección.

Los artículos que recibieron un crédito de la tienda se pueden devolver solo por otro crédito de la tienda, no por un reembolso de dinero. El crédito de la tienda no se puede convertir en dinero, transferir a otra persona / cuenta ni utilizar para otros servicios, como envío expreso o artículos hechos a medida.

CAMBIO DE TALLA / CAMBIO DE PRODUCTO

Pellein se complace en cambiar la talla de su chaqueta / cambiar su artículo. Sin embargo, no podemos intercambiar / cambiar la talla de los productos personalizados / hechos a pedido (pedidos especiales que se han producido de acuerdo con las directivas / gustos del cliente).

Para devolver un producto para cambiar su talla, complete el formulario de devolución y siga el procedimiento. El envío gratuito se aplica solo al primer cambio de talla.

  • El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluidos, entre otros, arañazos, manchas u otros defectos.
  • El sello original del artículo está intacto y no se ha quitado.
  • El artículo debe devolverse con el embalaje original y todos los accesorios (etiqueta, percha, etc.).
  • El artículo no ha sido modificado.
  • El artículo no es un producto personalizado o hecho a pedido.
  • Il prodotto è stato restituito a Pellein entro 14 giorni dalla consegna del vostro ordine. El artículo ha sido devuelto a Pellein dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

El proceso de cambio generalmente requiere de 3/4 días hábiles, pero puede demorar hasta 10 días hábiles.

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