FAQ - Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, no es así. Es posible comprar un artículo como invitado. Sin embargo, registrar tu cuenta te brinda muchas ventajas. Por ejemplo, puede iniciar sesión y comprobar el estado de su pedido en cualquier momento. Registrarse en Pellein es fácil y necesita menos de un minuto.
¿Qué es la garantía de 100 años?
Confiamos en la calidad de nuestro cuero y fabricación. Por ello, hemos decidido ofrecerle una garantía de 100 años. Repararemos su producto de forma gratuita durante los próximos cien años en caso de un defecto de fabricación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada para mí?
Para elegir la talla correcta, puede consultar nuestra tabla de tallas para hombres o la tabla de tallas para mujeres y puede pedir directamente a nuestros sastres el consejo de un experto rellenando nuestro formulario de tallas para hombres o para mujeres . Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos por chat en vivo o por teléfono.
¿Cómo puedo personalizar un pedido?
Somos fabricantes. Así, en Pellein puedes personalizar cualquiera de nuestros artículos. Nuestras personalizaciones más vendidas son las iniciales del nombre bordadas, la elección del color y tipo de cuero, las chaquetas de cuero hechas a medida y de gran talla, y la creación de chaquetas a través de una imagen. Puede encontrar información sobre la personalización en la página de cada producto. Si tiene solicitudes específicas / únicas, contáctenos a través del chat en vivo , por teléfono al 0825 534431 , por whatsapp al +39 3791121055 o por correo electrónico a info@pellein.com .
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
-Enviamos generalmente accesorios no personalizados dentro de las 48 horas hábiles.
-Por lo general, enviamos chaquetas y abrigos no personalizados dentro de las 48-72 horas hábiles.
-Dependiendo de la personalización requerida, los accesorios personalizados pueden tardar hasta 5 días hábiles en enviarse.
-Dependiendo de la personalización requerida, las chaquetas y abrigos personalizados pueden demorar de 7 a 20 días hábiles.
Cada personalización puede requerir un tiempo y pasos diferentes durante la producción de acuerdo con las elecciones del cliente. Por lo tanto, para preservar la alta calidad de nuestros productos, los artículos personalizados generalmente necesitan más tiempo para procesarse. Para obtener más información sobre los tiempos de producción de un producto personalizado, puede visitar nuestra sección de Envíos o contactarnos en info@pellein.com o +39 0825534431. Aún así, trabajamos duro para acelerar nuestros tiempos de producción y entregar su pedido tan pronto como sea posible. posible.
¿Puedo devolver / cambiar un artículo?
¡Seguro! Todos los productos Pellein pueden devolverse / cambiarse de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a su entrega, ya sea que no se hayan usado y / o estén dañados. Para obtener más información, consulte nuestra sección Política de devolución y cambio.
¿Puedo reemplazar un artículo personalizado?
Los productos personalizados bordados / grabados se pueden devolver solo para un crédito de la tienda para gastar en nuestro sitio, no para un reembolso de dinero. Con este crédito, puede comprar un artículo nuevo en Pellein. Puede devolver productos estándar no personalizados para obtener crédito y reembolso de dinero a su elección.
No podemos aceptar devoluciones de productos hechos a medida, sobredimensionados, personalizados o hechos a medida (art. 5 coma 3 lettera c del D.Lgs. 185 del 22/05/99).
Pellein todavía quiere que esté satisfecho con nuestros productos. Por lo tanto, si tiene una pequeña solicitud o desea modificar su artículo, estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos para averiguar si el cambio que desea tiene costos adicionales o se puede realizar de forma gratuita.
¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Paypal : si tiene una cuenta PayPal, puede pagar a través de ella.
  • Tarjeta de crédito o débito : para asegurarnos de que su compra sea segura, confiamos en Stripe, uno de los líderes mundiales en pagos en línea. Stripe administrará su transición de dinero a través de los más altos estándares de seguridad.
  • Transferencia bancaria : Puede pagar mediante transferencia bancaria a: Banco: Banca Popolare dell'Emilia Romagna
    IBAN: IT27T0538775822000001283079
    TITULAR DE LA CUENTA: CONFEZIONE PRINCIPE DI GRIMALDI SANTINA
    VÍA DELLA FORTUNA, 13
    83029, SOLOFRA (AV)
    MOTIVO DEL PAGO: Numero di ordine inviato tramite email dopo l'acquisto
  • Para obtener más información, consulte nuestra página Métodos de pago.

¿Se puede rastrear mi pedido?
¡Seguro! Después del envío, cada pedido recibe un número de seguimiento que le indica dónde está su paquete y la fecha de entrega prevista.
¿Realizan envíos fuera de Italia?
Hacemos. El envío al extranjero, sin embargo, tiene un costo que varía según el país de envío. Para obtener más información, consulte la página Tiempos y costos de envío .
¿Cómo se une Pellein a la moda de alta costura y la sostenibilidad?
La nuestra es una pequeña empresa. Somos artesanos enamorados de su trabajo. No podemos permitirnos la producción en masa porque cada uno de nuestros productos hechos a mano es el resultado de tiempo y dedicación. No estamos de acuerdo con la moda rápida y nuestros artículos de cuero no son desechables. Por lo tanto, nos comprometemos a producir ropa y accesorios que pueda legar a las próximas generaciones. También promovemos la cadena de suministro local. Nuestro cuero se produce íntegramente en Solofra (AV). De esta forma, podemos evitar las emisiones de CO2 para el transporte.
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